En DokiDoom queremos que disfrutes de tus accesorios desde el primer momento. Creamos cada pieza con amor y dedicación, y queremos que tu experiencia de compra sea igual de especial.

A continuación, te detallamos cómo hacemos llegar los pedidos a tus manos y qué hacer si surge algún inconveniente.

📦 1. Envíos y Despachos

Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino (a domicilio o sucursal).

Tiempos de Preparación (Despacho)

El tiempo que tardamos en armar y enviar tu paquete depende del tipo de producto que hayas comprado, tal como se detalla en nuestra guía de compra:

Productos en Stock: Se despachan al siguiente día hábil de acreditado el pago.

Productos Personalizados: ¡La magia lleva tiempo! Tienen un plazo de elaboración de 2 a 7 días hábiles antes de ser despachados.

Seguimiento

Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu Código de Seguimiento para que veas dónde está tu paquete en tiempo real desde la web del correo.

Nota: Si elegiste envío a sucursal, recordá que el correo guarda el paquete por unos 5 días hábiles. ¡No te olvides de buscarlo!

📍 2. Retiro Gratuito

Si estás cerca, podés retirar tu pedido sin costo de envío en cualquiera de nuestros dos puntos.

🛍️ Showroom Palermo

Dirección: Av. Santa Fe 3535, C1004, CABA.

Podés seleccionar esta opción para retirar tus compras hechas en la web. Además, si te das una vuelta, vas a encontrar productos en stock exhibidos listos para comprar y llevarte en el momento.

🏠 Punto de Retiro Hudson (Taller)

Es nuestro taller, donde podés retirar los pedidos hechos online. Por privacidad, la dirección exacta la coordinamos por privado una vez confirmado tu pedido.

¿Cuándo puedo pasar? Te enviaremos un email o mensaje avisándote cuando tu pedido esté listo para retirar. Por favor, esperá esta confirmación antes de acercarte.

Requisitos: Para retirar necesitás presentar tu Nombre completo y Número de pedido. Si retira otra persona en tu nombre, avisanos previamente.

🎪 Retiro en Ferias y Eventos

Siempre andamos de gira por el circuito alternativo. Podés hacer tu compra online y coordinar para retirar tu pedido directamente en nuestro stand. (Asegurate de avisarnos con anticipación a qué evento vas a ir).

💔 3. Políticas de Devolución y Reembolso

Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones dentro del territorio argentino.

⚖️ Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

Por tratarse de una compra realizada a través de nuestra web, y de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original. Los costos de envío de la devolución por arrepentimiento corren por cuenta del comprador. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reintegraremos el importe abonado por el mismo medio de pago.

Nota: Los productos personalizados o hechos a pedido están exceptuados de este derecho, salvo que presenten fallas.

Cambios y Devoluciones por Falla

Más allá del derecho de arrepentimiento, también gestionamos cambios o devoluciones si el producto está defectuoso (fallas de fabricación o armado) o es incorrecto (te llegó algo diferente a lo que pediste).

Plazos y Requisitos: Tenés un plazo de hasta 10 días corridos desde que recibiste el paquete para comunicarte con nosotros. El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con la etiqueta intacta.

¿Cómo es el proceso?

Si recibiste un producto dañado o equivocado:

Escribinos dentro del plazo de 10 días adjuntando fotos o video claro del problema.

Una vez evaluado y aprobado el caso, podrás elegir entre:

Reposición: Te enviamos un producto nuevo igual (sujeto a stock).

Reembolso: Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.

Costos: En estos casos (falla o error nuestro), DokiDoom cubre los costos de envío de la devolución y/o reposición.

Productos Personalizados

Las piezas fabricadas especialmente a pedido no tienen devolución, salvo que presenten una falla técnica. En ese caso, se procederá a la reparación de la pieza o su reemplazo.

Problemas con el Correo

En caso de pérdidas, robos o roturas evidentes causadas por el maltrato del paquete durante el envío, DokiDoom gestionará el reclamo correspondiente ante la empresa de correo para buscar la mejor solución para vos.

¿Tenés alguna duda más?

Escribinos a nuestro WhatsApp o por Instagram y te ayudamos a resolverla.