Envíos, Retiros y Devoluciones
En DokiDoom queremos que disfrutes de tus accesorios desde el primer momento. Creamos cada pieza con amor y dedicación, y queremos que tu experiencia de compra sea igual de especial.
A continuación, te detallamos cómo hacemos llegar los pedidos a tus manos y qué hacer si surge algún inconveniente.
📦 1. Envíos y Despachos
Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino (a domicilio o sucursal).
Tiempos de Preparación (Despacho)
El tiempo que tardamos en armar y enviar tu paquete depende del tipo de producto que hayas comprado, tal como se detalla en nuestra guía de compra:
Productos en Stock: Se despachan al siguiente día hábil de acreditado el pago.
Productos Personalizados: ¡La magia lleva tiempo! Tienen un plazo de elaboración de 2 a 7 días hábiles antes de ser despachados.
Seguimiento
Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu Código de Seguimiento para que veas dónde está tu paquete en tiempo real desde la web del correo.
Nota: Si elegiste envío a sucursal, recordá que el correo guarda el paquete por unos 5 días hábiles. ¡No te olvides de buscarlo!
📍 2. Retiro Gratuito (Showroom en Hudson)
Si estás cerca, podés retirar tu pedido sin costo de envío.
Ubicación: Nuestro showroom está en Hudson.
¿Cuándo puedo pasar? Te enviaremos un email o mensaje avisándote cuando tu pedido esté listo para retirar. Por favor, esperá esta confirmación antes de acercarte.
Requisitos: Para retirar, necesitás presentar tu Nombre completo y Número de pedido. Si retira otra persona en tu nombre, avísanos previamente.
💔 3. Políticas de Devolución y Reembolso
Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones dentro del territorio argentino.
¿En qué casos aceptamos devoluciones?
Únicamente gestionamos cambios o devoluciones si:
El producto está defectuoso (fallas de fabricación o armado).
El producto es incorrecto (te llegó algo diferente a lo que pediste).
🚫 Importante: No realizamos cambios ni devoluciones por “cambio de opinión” o si el producto no fue de tu agrado estético una vez recibido. Te pedimos que revises bien las fotos y descripciones antes de comprar.
Plazos y Requisitos
Tiempo: Tenés un plazo de hasta 7 días corridos desde que recibiste el paquete para comunicarte con nosotros.
Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con la etiqueta intacta. No debe haber sido retirado de su bolsita o packaging sellado (esto es vital para garantizar que el daño no fue por uso indebido).
¿Cómo es el proceso?
Si recibiste un producto dañado o equivocado:
Escribinos dentro del plazo de 7 días adjuntando fotos o video claro del problema.
Una vez evaluado y aprobado el caso, podrás elegir entre:
Reposición: Te enviamos un producto nuevo igual (sujeto a stock).
Reembolso: Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
Costos: En estos casos (falla o error nuestro), DokiDoom cubre los costos de envío de la devolución y/o reposición.
Productos Personalizados
Las piezas fabricadas especialmente a pedido no tienen devolución, salvo que presenten una falla técnica. En ese caso, se procederá a la reparación de la pieza o su reemplazo.
Problemas con el Correo
En caso de pérdidas, robos o roturas evidentes causadas por el maltrato del paquete durante el envío, DokiDoom gestionará el reclamo correspondiente ante la empresa de correo para buscar la mejor solución para vos.
¿Tenés alguna duda más?
Escribinos a nuestro WhatsApp o por Instagram y te ayudamos a resolverla.