En DokiDoom queremos que disfrutes de tus accesorios y piezas creadas con amor y dedicación. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicada dentro del territorio argentino.

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Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto (diferente al que solicitaste).

El plazo para solicitar una devolución es de hasta 7 días corridos desde que el pedido fue entregado.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin uso.

• Mantener el empaque original y la etiqueta intacta.

• No haber sido retirado de la bolsita o packaging sellado.

  Esto es importante ya que no podemos verificar si el daño ocurrió durante el envío o por uso indebido.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser devueltos.

Costo del envío de devolución

El costo del envío de vuelta a DokiDoom es cubierto por la tienda.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso entre 1 y 2 días hábiles.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• En algunos casos, si el cliente lo prefiere, se puede gestionar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).

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Personalizados 

Los productos personalizados o fabricados especialmente a pedido no aplican a devolución por cambio de opinión.

Sin embargo, cuentan con garantía por defecto de fabricación.
En estos casos:

• Se solicita foto o video del problema.

• Se procede a reparar el producto o reemplazarlo si no tuviera solución.

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Productos dañados, defectuosos o errores en el envío

Si recibís tu pedido con algún desperfecto, daño o error:

1. Envíanos foto o video dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

2. Una vez evaluado el caso, podrás elegir entre:

   • Reemplazo del producto

   • Reembolso del dinero, que se realizará una vez que recibamos la devolución.

El envío para la devolución también corre por cuenta de la tienda.

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Problemas con el correo

En caso de pérdidas, demoras severas u otros inconvenientes ocasionados por el correo, DokiDoom gestionará el reclamo correspondiente y se seguirá el proceso que determine la empresa de envíos.

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Casos en los que NO se aceptan devoluciones

• Productos usados o sin su packaging original.

• Accesorios dañados por uso indebido.

• Cambios de opinión después de recibir el producto.

• Productos personalizados (excepto por defectos de fabricación).